莫斯科機場「嬲到震」奇遇記

分別於秋、冬、春坐過俄羅斯航空，其濕紙巾包裝極有心思！
去歐洲要便宜，坐俄羅斯航空（Aeroflot）是常識吧？這幾年歐遊都是不斷坐俄羅斯航空，莫斯科謝列梅捷沃國際機場（SVO）更成了香港國際機場外去得最多的機場，幾乎不用看甚麼指示也很「熟路」了。常有人覺得，俄羅斯航空很危險呀、會墜機呀云云，到最後又抱怨國X航空太貴。你問我，坐飛機想便宜，作為一家非廉航，飛歐洲來回才不過約4000港元，更無需等甚麼折扣、搶機票等等，除了暑假以外，我好像不覺得這航空公司有貴過。於我而言，即使好如新加坡航空，也不過是「坐飛機」而已，你要說墮機的話，國X航空一樣有機會墜機，這些事情，說不定的。

價錢那麼便宜，俄羅斯航空很難稱得上甚麼賓至如歸的服務，飛機餐也是「過得去」啦，我又不會有太大要求，否則我都不會一年坐幾次了。說了那麼久，在此不是要替俄羅斯航空「賣廣告」，只是想說明自己對此航空公司從沒偏見，甚至成了Frequent flyer，但剛剛的旅途中卻有了一次不愉快經驗，一回令我未出發先光火的經驗。

話說我原本從香港經莫斯卡轉機至愛沙尼亞（Estonia）的塔林（Tallinn），出發前一天收到電話，表示愛沙尼亞往塔林的航班取消了，我得多待一夜，可在入境時向職員申請補一晚酒店住宿及領取餐券，那刻，我心忖，俄羅斯航空的服務也不錯。

待我來到轉機的地方，職員叫我稍作等候。於是，我便坐在一旁呆等。當整架飛機的乘客都完成轉機手續後，那群地勤職員好像完全看不見我的存在，繼續玩手機、玩手指、聊天，我等得下一班機的乘客都來了，忍不住上前問：「Where should I redeem the meal coupon and accommodation?」那位剛才叫我等等、正在「玩手指」的職員如夢初醒：「Oh , just go straight, turn left. and you will find the counter.」吓？我再問：「What’s the point that I have to wait for almost an hour?」她不以為然：「Oops, I forget.」

他媽的。當我過了轉機的安檢後，好戲在後頭。

我找到那個Information Center，由於我的班機延遲超過十二小時，職員給了我兩張餐券，兩張的日期都是翌日的。我問她：「Sorry I think there’s something wrong about the date…」那個擺明「做又三十六唔做又三十六」、架著眼鏡的胖職員說：「Oh yes! Because you take the flight tomorrow, so that’s the date.」「Then how about my dinner？」她扁扁嘴：「Well… You can try. If they accept, you can use it.」「If not?」「Then you can have a full breakfast tomorrow.」「You can’t change the date?」她搖搖頭，一副愛莫能助的樣子。

她告訴我，職員會於晚上八時到此，帶領住客入住酒店，我可享用晚餐後才回來。享個屁？我走了三個Terminal，根本沒有一家餐廳願意接受餐券，最後，我又累又餓，得極尷尬地遮著餐券日期，才換到一盒小小的雞翼。

八點，我回到那兒，又是那個胖胖的大姐：「So I can go to the hotel right now?」她好像仍未睡醒：「Oh ya, go to the area near gate 35, you will find it.」原來，那酒店直接在候機大堂內：「I thought someone will bring me there?」「Who?」「I don’t know, you said someone will bring me there.」「Did I?」「Yes.」「Well…」我不想再跟這個笨女人糾纏下去：「Ok, I will go by myself. Should I bring any documents, or confirmation letter?」她肯定地說：「No. Just show your passport.」

來到這間「過渡」的Capsule Hotel，才是另一惡夢的開始
如是者，我從Terminal F走到Terminal D。酒店大概是時鐘酒店，給轉機者小休幾小時的那一種。我又在那接待處等了約廿分鐘。接待者明明有四個人，但只有一個人在工作，其餘三人都在聊天，人龍長得快要排至門口。

原來另外三人都會工作的，只要你出聲。她看看我的護照：「We don’t have your name, and we have no rooms available.」「But… Aeroflot staff send me here.」那個臭三八一臉「撩交嗌」的樣子：「I said, we don’t have your name!」你懂「撩交嗌」我亦懂還擊：「Hey! Don’t shout at me!」那臭三八堅持：「What do you want, tell me, what do you want?」「Maybe you call the Aeroflot staff?」「No I won’t, I need your confirmation letter.」「But they told me just simply to come here!」「I don’t care. Without letter, we have no rooms available.」

我爭持不下，唯有又走三個Terminal回到那邊。那胖女人老遠見到我，馬上連聲道歉，給了我一封信：「Sorry, I don’t know you need a letter!」我從心而發：「What the fuck?」她的上司（我相信是）馬上說：「Sorry, she’s new!」他你個媽的，作為一個新人態度如斯惡劣？我怒說：「Come on! It’s common sense right? I have walked for three terminals! God damn it!」她的上司連聲道歉，同時亦處理我身旁的另一投訴。

如閣下有去過Terminal F的Information Center，理應知道那是一個投訴天堂，每個受影響客人都在大吵大鬧，之前幾次路過都有同樣情況，如今還坐了這麼一個智障「新人」，我深呼一口氣：「Ok, the hotel said, they don’t have my name, and the hotel was totally full.」「上司」續說：「Impossible. You must have some misunderstanding between the staff there, just go.」

「Just go? What do you mean misunderstanding? How come you can’t give a call to confirm? I don’t want to walk for three terminals again.」

那「上司」好像比「新人」更廢，連英語都不太靈光：「I… I…」我看見他好像得同時處理幾宗投訴，曾為服務業一份子的我，沉著氣自行離去，反正說下去也沒意思。

諷刺地，哪管他是「上司」還是同事，那個智障新人竟然不協助他，自己在玩手機。

「I said, we have no more god damn rooms available!」我走了三個Terminal回到酒店，那臭三八給了我這句極無禮貌說話。我看著那封全是俄文的「信」，根本不知道信在說甚麼，仍得堅持：「I don’t care. I have the confirmation letter. You told me to get it, and now I have it, you told me there’s no more room?」其時已近晚上十一時，我是下午六時下機的，折騰了大半天難道要回頭？

「You deal with the Aeroflot, or you arrange another god damn room for me!」

「I said, we have no more god damn rooms available!」那臭三八似乎沒有另一句說話，我氣得大叫：「DON’T SHOUT AT ME OK? You want me to sleep in this lobby area right? Is that what you want?」

她口中不停碎碎念，才第一次願意彎身去按電腦。我也是讀酒店管理出身，我知道你們過程的，先前根本無意替我找房。我相信她用俄語不停說粗口，仿像恍然大悟地說：「Oh, there’re rooms.」我按捺不住都要再諷刺一句，並大聲重申那個「S」字：「So you have roomS now.」她對我反了白眼，極不情願地給我房卡。

一個單身旅客竟要給你雙人房，我相信那是職員最不情願的原因了
我打開房門，那是一家雙人房，再看看價錢，大抵明白了。雙人房與單人房價錢有別，我相信單人房確是滿了，只是，她不想給我一家雙人房。

我非刻意要「搞事」，坦言買了保險，真的要找家酒店也能「claim錢」，要不睡在機場也沒有太大問題，只是這一整夜的安排實在令我無名火起。打從下機到踏進酒店一刻，這群工作人員零服務態度，宛如漫不經心的取態，確令我禁不住要跟他們「玩下去」。

雖然我在莫斯科轉了無數次機，但仍未有機會踏足俄羅斯旅遊，我亦知道，俄羅斯人服務態度真可差到盡處。這件事我不會怪罪於俄羅斯航空，反是這一眾地勤人員真令我「大開眼界」。假如你乘坐俄羅斯航空於莫斯科轉機時能正常渡過，這航空還是值得一坐的；假如你有甚麼延誤或取消的話，要跟地勤人員接觸，我只能對你說句：Good luck。

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